Asistente de IA generativa a través de Whatsapp
Un asistente conversacional en WhatsApp que centraliza el acceso a información y gestiones internas mediante IA generativa.
El Reto
Facilitar el acceso de miles de empleados a información corporativa sin depender de portales internos o soporte.
La Solución
Un asistente inteligente conectado a los sistemas corporativos capaz de responder consultas en lenguaje natural de forma segura y personalizada.
Capacidades clave
- Consultas en lenguaje natural desde WhatsApp.
- Autenticación segura mediante Microsoft Entra ID.
- Capa de conocimiento basada en RAG, que consulta documentos internos indexados en una base de datos vectorial.
- Memoria conversacional y gestión de estado para conversaciones multi-turno.
- Integración con sistemas corporativos y canales gestionados por SalesForce.
- 'Guardrails' para validar la seguridad de cada una de las peticiones.
- Base preparada para observabilidad LLMOps, trazabilidad y evaluación automática de respuestas.
Stack Tecnológico
Impacto
- Acceso rápido a la información corporativa desde un canal habitual para los empleados.
- Reducción de tiempos de respuesta y de la dependencia del soporte interno.
- Capa de conocimiento basada en RAG, que consulta documentos internos indexados en una base de datos vectorial.
- Mejora de la experiencia del empleado mediante una interacción más natural y eficiente.
- Arquitectura escalable preparada para incorporar nuevos procesos y casos de uso.
- Solución con capacidad para dar servicio a más de 10.000 empleados.